Zoho Support

La Atención al Cliente de Calidad Comienza Aquí

Proporcione una asistencia al cliente de una calidad excepcional con Zoho Support. Dé prioridad, gestione y cierre un número creciente de solicitudes que llegan a su organización.

Con el software de asistencia en línea de Zoho Support, usted puede crear y publicar bases de conocimiento, analizar y mejorar el rendimiento de su equipo de atención al cliente, proporcionar portales de clientes y mucho más. Zoho Support es un software de asistencia flexible, basado en la web, que le permite proporcionar la mejor atención al cliente que jamás haya tenido.

Características

Zoho está constantemente añadiendo nuevas características a las aplicaciones, abajo encontrará algunas de las características claves de Zoho Support :

Gestión de Tickets	Zoho Support le permite gestionar fácilmente un volumen creciente de solicitudes de asistencia. Puede personalizar la página y los campos de solicitud de asistencia según sus necesidades para gestionar eficazmente las solicitudes de asistencia.
Base de Conocimientos	La característica de base de conocimientos le permite crear un almacén de artículos relacionados con la atención al cliente. Con una potente y rápida opción de búsqueda, puede comenzar a asistir a sus clientes, incluso antes de que le contacten. Puede clasificar cada artículo de asistencia de manera pública, permitiendo que sus clientes vean el artículo, o de manera privada, permitiendo que solo lo vean los agentes de asistencia.
Contratos y SLAs	Zoho Support le permite gestionar eficazmente el tiempo para varios contratos y SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicios). Tiene en cuenta las horas de funcionamiento de su compañía y los planes de atención al cliente con los que usted ha convenido, para calcular el tiempo necesario para llevar a cabo los planes de asistencia. Cuando se crea una nueva solicitud, los detalles de la solicitud establecen un plazo de tiempo adecuado para proporcionar una solución. Si usted no cumple el plazo, Zoho Support aumenta el ticket automáticamente. También le envía una notificación cuando es hora de renovar el contrato de atención al cliente.
Cuentas y Contactos	Al utilizar Zoho Support, usted puede guardar y mantener todas sus cuentas y contactos en línea. Esto le permite consultar esta información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con los campos y las pantallas personalizadas, puede fácilmente personalizar Zoho Support para tratar las necesidades de su organización.
Informes y Paneles de Control	Los informes estándar y personalizados de Zoho Support le permiten mejorar su rendimiento para tomar mejores decisiones y disponiendo de más información. Esto le permite centrarse en lo realmente importante al tiempo que mantiene informada a la dirección ejecutiva, utilizando paneles de control y gráficos que destacarán la mejora en el rendimiento del equipo de atención al cliente.
Alertas y Notificaciones	Al utilizar Zoho Support, puede configurar alertas para recordar solicitudes y tareas especiales, utilizando el correo electrónico o las ventanas pop-up en el navegador.
Catálogo de Productos	Buscar y gestionar su catálogo de productos se ha convertido en algo más fácil porque es en línea. Puede tener a mano detalles como nombres, categorías, precios y periodos de garantía, para que le sea más fácil acceder a esta información durante la llamada de un cliente.
Seguridad	Con Zoho Support, puede controlar fácilmente el acceso a la información. Puede definir perfiles, roles, derechos de intercambio de datos, grupos e incluso la seguridad a nivel de campo, para asegurarse de que la información del cliente y otra información confidencial esté protegida.
Portal de Atención al Cliente	También puede reducir el volumen de trabajo de su centro de asistencia utilizando Zoho Support, ya que las solicitudes entrantes se reducen cuando los problemas de los clientes se resuelven a través del portal del cliente, en lugar de tener que contactar con el centro de asistencia.
Flujo de Trabajo	Usted podrá gestionar todo automáticamente utilizando las reglas del flujo de trabajo que permiten la asignación automática de las solicitudes, enviando notificaciones y modificando la información dependiendo de una amplia gama de criterios.
Personalización	La personalización en Zoho Support le proporciona varias opciones para personalizar el producto de acuerdo a sus necesidades. Puede realizar cambios en el producto fácilmente, sin crear complejos programas o secuencias de comandos. No necesita ninguna formación para configurar Zoho Support.
Mapeo de Dominio	Puede renombrar y proporcionar asistencia desde su dominio utilizando la función de Mapeo de Dominio en Zoho Support.
Notificaciones por SMS y Alertas	Con Zoho Support puede mantener a sus representantes de asistencia y clientes informados sobre las solicitudes enviando peticiones de actualización mediante SMS. Pueden ser notificados sobre todos los aspectos de una solicitud, desde la creación de la solicitud hasta la finalización de la misma. También puede notificar a los representantes de asistencia cuando se les asigne una nueva tarea.

Detalles y Precios

Zoho Support se ofrece en varias ediciones para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes:

	Edición Empresa	Edición Profesional
Precio	¡Pedido de Información!	¡Pedido de Información!
Coste mensual (a)	$25 / agente	$12 / agente
Gestión de Solicitudes
Gestión de Respuesta por Correo Electrónico
Seguimiento de Solicitud Basado en los Productos
Asignación de Tareas
Seguimiento del Tiempo
Correo Electrónico para Seguimiento de Solicitud	Ilimitado	10
Gestión de Cuentas y Contactos
Base de Conocimientos / Soluciones
Gestión de Soluciones
Base de Conocimientos para los Clientes
N° de Carpetas de Soluciones	Ilimitado	Ilimitado
Informes y Paneles de Control
Informes Predefinidos y Personalizados
Paneles de Control Estándar y Personalizados
Exportación de Informes en Formatos XLS, CSV o PDF
Programación de Informes
Portal de Autoservicio de Atención al Cliente
Configurar Página de Inicio del Portal del Cliente
Formularios de Solicitud en la Web
Nº de Formularios de Solicitud en la Web	20	10
Soporte para Múltiples Departamentos
Nº de Departamentos	Ilimitado	10
Automatización del Flujo de Trabajo de la Asistencia
Reglas de Flujo de Trabajo	20 / Departamento / Módulo	5 / Departamento / Módulo
Notificaciones de Flujo de Trabajo y Tareas
Asignación de Valores de Flujo de Trabajo
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
N° de SLAs	10 / Departamento	5 / Departamento
Escaladas de Varios Niveles
SLA Basada en Horas de Oficina
SLA Basada en Zona Horaria
Administración de Seguridad
Perfiles	30	15
Roles	250	5
Control de Acceso a Nivel de Campo
Reglas de Intercambio de Datos		-
Agrupar a los Usuarios		-
Personalización de Asistencia al Cliente
Personalizar sus Lengüetas
Todos sus Campos
Configurar Plantillas para Respuestas por E-mail
Configurar la Página de Inicio del Portal del Cliente
Configurar su Huso Horario
Definir Plantillas de Solicitud		-
Integración con Zoho CRM
Mapeo de Dominio
Gestión de Contratos
Planes de Asistencia		-
Contrato de SLAs		-
Contratos Basados en Período de Tiempo		-
Escaladas de Contratos de Varios Niveles		-

Servicios TopSolutions

Como socio aliado de Zoho, TopSolutions puede asegurar una adopción rápida y fluida de Zoho Support proporcionando los siguientes servicios a un precio competitivo:

Instalación y configuración de Zoho Support Servicios de gestión remota para la administración de Zoho Support Formación Transferencia de datos Servicios de atención al cliente y asistencia técnica Integraciones y desarrollos específicos

Elíjanos como su socio de Zoho Support en cualquier lugar en el que se encuentre (España, Portugal, Argentina, Venezuela, Chile, Colombia, Mexico, Peru, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Puerto Rico, Panama, Paraguay ...) y benefíciese de la experiencia de la empresa líder en soluciones empresariales en la nube.