Zoho CRM

O CRM Zoho disponibiliza às organizações uma solução completa de gestão do ciclo de vida / relacionamento com os clientes, permitindo a gestão abrangente das diferentes áreas organizacionais (Vendas, Marketing, Suporte ao Cliente / Serviço Pós-Venda e Gestão de Inventários) de forma integrada num único sistema de negócio.

Funcionalidades do Zoho CRM

Automatização da Força de Vendas A componente de "Sales Force automation" do CRM Zoho possibilita às empresas acompanhar e fechar todas as oportunidades de negócio em menos tempo. Adicionalmente, é possível utilizar os dados existentes acerca dos clientes em futuras campanhas de "up-selling" e "cross-selling". Automatização do Marketing As funcionalidades de "marketing automation" do CRM Zoho, permitem planear com eficiência as actividades de marketing, melhorando a qualidade do processo de geração de oportunidades. Complementarmente a empresa pode medir o desempenho e eficácia das campanhas. Suporte ao Cliente e Serviço Pós-Venda Os casos e as soluções do CRM Zoho permitem à empresa dinamizar e simplificar os processos, transversais a toda a organização, de Suporte ao Cliente, possibilitando uma melhor integração entre as Vendas e os Processos de Suporte ao Cliente num único sistema. Gestão de Inventário A Gestão de Inventário do CRM Zoho possibilita alcançar uma integração fluída entre as actividades de pré-venda e pós-venda numa única aplicação. Em adição, é também possível acompanhar o "procurement" de bens e serviços a partir da lista preferencial de fornecedores. Análises CRM Com os Relatórios e Painéis de Controlo do CRM Zoho, são facilmente visualizáveis comparações, padrões e tendências entre os dados, permitindo também o agendamento de relatórios para determinados utilizadores (incluindo utilizadores externos ao CRM Zoho). Paralelamente é também possível partilhar relatórios e painéis de controlo com colegas. Gestão dos Fluxos de Trabalho As funcionalidades de "Workflow Management" automatizam os processos de venda, marketing e suporte. É possível também atribuir ou transferir registos de clientes entre utilizadores, de acordo com um conjunto de regras predefinidas. Segurança baseada na Função A segurança de nível empresarial do CRM Zoho, possibilita controlar os direitos de acesso dos utilizadores enquanto são utilizados os dados e módulos do CRM. A Segurança baseada na função também inclui Perfis, Funções, Regras para Partilha de Dados, Segurança ao nível dos Campos e Grupos. API de Desenvolvimento para Integração com Aplicações de Terceiros Com a API do CRM Zoho, conseguem-se extrair dados do CRM nos formatos XML ou JSON e desenvolver novas aplicações ou integrar com aplicações empresariais desenvolvidas por terceiros. Como a API é independente de linguagens de programação, é possível desenvolver aplicações em qualquer linguagem. CRM com Email O add-on Zoho Mail para o CRM ajuda ao acompanhamento automático das conversações mantidas com os clientes por e-mail. Não existe a necessidade de copiar alguém em "CC:" ou reencaminhar e-mails para um endereço particular. Adicionalmente é possível controlar a partilha de e-mails com os colegas. Plug-ins Zoho CRM Com o Plug-in para o Microsoft Outlook consegue-se sincronizar os contactos dos clientes, calendários, tarefas e e-mails com o CRM Zoho. Utilizando o Plug-in para o Microsoft Office podem ser criados, automaticamente, múltiplos documentos ("Mail merge") para os contactos dos clientes.

Serviços TopSolutions

A TopSolutions assegura uma transição suave para a solução Zoho CRM através do seguinte conjunto de serviços a um preço competitivo:

• Setup e configuração da solução Zoho CRM
• Administração remota da solução Zoho CRM
• Formação
• Migração de dados
• Suporte e serviços de Help Desk
• Integrações e desenvolvimentos específicos

Mais Informação

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