Zoho CRM
Construir, Manter e Fortalecer as Relações com os seus Clientes
O CRM Zoho disponibiliza às organizações uma solução completa de gestão do ciclo de vida / relacionamento com os clientes, permitindo a gestão abrangente das diferentes áreas organizacionais (Vendas, Marketing, Suporte ao Cliente / Serviço Pós-Venda e Gestão de Inventários) de forma integrada num único sistema de negócio.
Conheça o seu negócio
Consiga uma visão de 360º do seu negócio e tome decisões mais rápidas.
Vendas e marketing centralizados
Controle as actividades de vendas e marketing a partir de um único lugar acessível em qualquer lado.
E muitos outros benefícios tais como, inexistência de hardware ou software a instalar, fácil personalização e o melhor valor pelo seu dinheiro. Novo O Zoho CRM está agora integrado com o Google Apps! Novo
Funcionalidades CRM
A Zoho está constantemente a adicionar novas funcionalidades às aplicações, pelo que de seguida poderá encontrar algumas das características chave do Zoho CRM :
 Automatização Força de Vendas |
A componente de "Sales Force automation" do CRM Zoho possibilita às empresas acompanhar e fechar todas as oportunidades de negócio em menos tempo. Adicionalmente, é possível utilizar os dados existentes acerca dos clientes em futuras campanhas de "up-selling" e "cross-selling". | |
 Automatização do Marketing |
As funcionalidades de "marketing automation" do CRM Zoho, permitem planear com eficiência as actividades de marketing, melhorando a qualidade do processo de geração de oportunidades. Complementarmente a empresa pode medir o desempenho e eficácia das campanhas. | |
 Suporte Cliente e Pós-Venda |
Os casos e as soluções do CRM Zoho permitem à empresa dinamizar e simplificar os processos, transversais a toda a organização, de Suporte ao Cliente, possibilitando uma melhor integração entre as Vendas e os Processos de Suporte ao Cliente num único sistema. | |
 Gestão de Inventário |
A Gestão de Inventário do CRM Zoho possibilita alcançar uma integração fluída entre as actividades de pré-venda e pós-venda numa única aplicação. Em adição, é também possível acompanhar o "procurement" de bens e serviços a partir da lista preferencial de fornecedores. | |
 Análises CRM |
Com os Relatórios e Painéis de Controlo do CRM Zoho, são facilmente visualizáveis comparações, padrões e tendências entre os dados, permitindo também o agendamento de relatórios para determinados utilizadores (incluindo utilizadores externos ao CRM Zoho). Paralelamente é também possível partilhar relatórios e painéis de controlo com colegas. | |
 Gestão dos Fluxos de Trabalho |
As funcionalidades de "Workflow Management" automatizam os processos de venda, marketing e suporte. É possível também atribuir ou transferir registos de clientes entre utilizadores, de acordo com um conjunto de regras predefinidas. | |
 Segurança baseada na Função |
A segurança de nível empresarial do CRM Zoho, possibilita controlar os direitos de acesso dos utilizadores enquanto são utilizados os dados e módulos do CRM. A Segurança baseada na função também inclui Perfis, Funções, Regras para Partilha de Dados, Segurança ao nível dos Campos e Grupos.
|
|
 API de Desenvolvimento |
Com a API do CRM Zoho, conseguem-se extrair dados do CRM nos formatos XML ou JSON e desenvolver novas aplicações ou integrar com aplicações empresariais desenvolvidas por terceiros. Como a API é independente de linguagens de programação, é possível desenvolver aplicações em qualquer linguagem. | |
 CRM com Email |
O add-on Zoho Mail para o CRM ajuda ao acompanhamento automático das conversações mantidas com os clientes por e-mail. Não existe a necessidade de copiar alguém em "CC:" ou reencaminhar e-mails para um endereço particular. Adicionalmente é possível controlar a partilha de e-mails com os colegas. | |
 Plug-ins Zoho CRM |
Com o Plug-in para o Microsoft Outlook consegue-se sincronizar os contactos dos clientes, calendários, tarefas e e-mails com o CRM Zoho. Utilizando o Plug-in para o Microsoft Office podem ser criados, automaticamente, múltiplos documentos ("Mail merge") para os contactos dos clientes. |
Detalhes e Preços
O Zoho CRM é disponibilizado nas seguintes edições para endereçar as necessidades específicas dos clientes :
| Edição Empresarial | Edição Profissional | ||
|---|---|---|---|
| Preços | Pedir Informação! | Pedir Informação! | |
| Custo mensal (a) | $25 / utilizador | $12 / utilizador | |
| Automatização da Força de Vendas | |||
| Leads | Contactos | Oportunidades | Previsão de Vendas |  |
|
|
| Automatização do Marketing | |||
| Campanhas | Modelos de Email | |
|
|
| Opt-out de Email | Respostas Automáticas | |
|
|
| Email Marketing | 250 emails / dia | 250 emails / dia | |
| Suporte ao Cliente | |||
| Casos | Soluções | |
|
|
| Gestão de Inventário | |||
| Productos | Listas de Preços | Cotações de Venda | |
|
|
| Ordens Compra e Venda | Facturas | Fornecedores | |
|
|
| Funcionalidades Comuns | |||
| Tarefas, Registo de Chamada e Calendário | |
|
|
| Personalização de Produto | Relatórios e Dashboards | |
|
|
| Formulários Web | |||
| Leads | Contactos | Casos | Notificação Proprietário | 20 | 10 | |
| Espaço para Ficheiros | |||
| Espaço Pré-Defenido (por organização) | 500 MB | 250 MB | |
| Espaço Extra (a) | $4 / mês / GB | $4 / mês / GB | |
| Administração de Dados | |||
| Espaço para Dados (Registos) | ilimitado | ilimitado | |
| Importação de Dados (por batch) | 20.000 | 10.000 | |
| Módulo de Exportação de Dados | API para Integração | |
|
|
| Anti-duplicação de Dados | |
- | |
| Exportação de Todos os Dados (Backup de dados) | $10 / pedido | $10 / pedido | |
| Administração da Segurança | |||
| Perfis | 25 | 15 | |
| Hierarquia da Organização (Papéis) | 250 | 5 | |
| Segurança ao Nível do Campo | |
|
|
| Regras para Partilha de Dados | Grupos | |
- | |
| Gestão dos Fluxos de Trabalho | |||
| Regras de Workflow | 30 / módulo | 10 / módulo | |
| Alertas de Workflow | Tarefas de Workflow | |
|
|
| Actualizações Campos Workflow | Regras Escala Casos | |
- | |
| Extras e Add-ons | |||
| Edição para Telemóveis Zoho CRM (a) | $3 / utilizador / mês | $3 / utilizador / mês | |
| Zoho Mail Add-on (a) | $3 / utilizador / mês | $3 / utilizador / mês | |
| Integração com Zoho Support (a) | $3 / utilizador / mês | $3 / utilizador / mês | |
| Integração com Zoho Projects | Gratuita | Gratuita | |
| Plug-in para Microsoft Outlook (a) | $3 / utilizador / mês | $3 / utilizador / mês | |
| Plug-in para Microsoft Office (a) | $3 / utilizador / mês | $3 / utilizador / mês | |
| Zoho CRM para QuickBooks (a) | $25 / organização / mês | $25 / organização / mês | |
| Zoho PhoneBridge para Call Centers (a) | $6 / utilizador / mês | $6 / utilizador / mês |
Notas : (a) Os preços em euros € estão sujeitos às taxas de conversão. Para Portugal, aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
Serviços TopSolutions
Como Parceiro Aliança Zoho, a TopSolutions assegura uma transição rápida e suave para a solução Zoho CRM através do seguinte conjunto de serviços a um preço competitivo :
|
 |
Escolha-nos como parceiro Zoho CRM esteja onde estiver (Portugal, España, Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Princípe, Brasil,…) e beneficie da experiência do líder em “cloud business solutions”.
