Zoho Support

A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui

Ofereça uma experiência excepcional de suporte a clientes com o Zoho Support. Priorizar, gerir e encerrar o volume crescente de solicitações que chegam à sua organização.

Com o software de help desk online Zoho, é possível construir e publicar bases de dados de conhecimento relativas ao suporte, analisar e melhorar o desempenho da equipa de suporte ao cliente, disponibilizar portais a clientes e muito mais. O Zoho Support é um software flexível, baseado na web, que oferece a melhor experiência de suporte a clientes actualmente existente.

Funcionalidades

A Zoho está constantemente a adicionar novas funcionalidades às aplicações, pelo que de seguida poderá encontrar algumas das características chave do Zoho Support :

Gestão de Tickets	O Zoho Support possibilita gerir facilmente o crescente volume de pedidos de suporte. Pode ser personalizada a sua página de pedido de suporte, e respectivos campos, de acordo com as necessidades, no sentido de uma gestão eficaz dos pedidos de suporte.
Base de Dados de Conhecimento	A funcionalidade base de dados de conhecimento permite criar um repositório de artigos relacionados com o suporte a cliente. Com uma poderosa e rápida opção de pesquisa, pode começar a suportar os seus clientes mesmo antes destes o contactarem. Pode classificar cada artigo de suporte como público, permitindo que todos os seus clientes o visualizem; ou como privado, fazendo com que apenas os agentes de suporte tenham acesso.
Contratos e SLA's	O Zoho Support permite gerir o tempo de diversos contratos e SLA's de forma eficaz. Tem em consideração as horas operacionais da sua organização e os planos acordados de suporte ao cliente no cálculo do tempo necessário para cumprir os planos de suporte. Quando um novo pedido é criado, são transpostos os detalhes dessa mesma solicitação no sentido de se estabelecer uma data previsível para disponibilizar uma resolução. Caso não se cumpra a data previsível, o Zoho Support escala automaticamente o ticket. De igual modo, também procede ao envio de uma notificação quando é chegado o momento para renovação de um contrato de suporte a cliente.
Contas e Contactos	Utilizando o Zoho Support, pode guardar e manter online todas as contas e contactos. O que lhe permite aceder a essa informação em qualquer momento e em qualquer lugar. Com os campos e ecrãs customizáveis, é possível pesonalizar facilmente o Zoho Support para endereçar as necessidades da sua organização.
Relatórios e "Dashboards"	Os relatórios padrão e personalizáveis do Zoho Support possibilitam melhorar o desempenho, tomando decisões melhores e mais informadas. Isto permite-lhe focar-se no que realmente interessa, ao mesmo tempo que mantém os gestores executivos informados utilizando "dashboards" e gráficos que destacarão as melhorias no desempenho da equipa de suporte ao cliente.
Alertas e Notificações	Com a utilização do Zoho Support pode definir alertas para ser avisado, através de email ou janelas pop-up no browser, àcerca de pedidos e tarefas especiais.
Catálogo de Produtos	Gerir e rastrear o seu catálogo de produtos torna-se mais fácil uma vez que este se encontra online. É possível manter detalhes, tais como, nomes, categorias, preços e períodos de garantia, para que seja fácil aceder a esta informação durante um contacto de cliente.
Segurança	Com a solução Zoho Support pode controlar facilmente o acesso à informação. Pode definir perfis, funções, direitos de partilha de dados, grupos e inclusivé segurança ao nível do campo, para assegurar que a informação do seu cliente e outras informações proprietárias estão protegidas.
Portal de Suporte ao Cliente	Pode também diminuir o volume de trabalho do seu centro de suporte, com a utilização do Zoho Support, à medida que os pedidos de suporte reduzem quando as questões que os clientes têm são resolvidas através de um portal de cliente em alternativa ao contacto para o centro de suporte.
Fluxos de Trabalho	Poderá também executar tudo automaticamente, utilizando as regras dos fluxos de trabalho que permitem uma alocação automática dos pedidos, enviando notificações e modificando a informação de acordo com um conjunto alargado de critérios.
Personalização	A personalização no Zoho Support providencia diversas opções para customizar a solução de acordo com as suas necessidades. As alterações à solução são realizadas sem esforço, e sem criar programas ou scripts complexos. Não é necessária qualquer formação para configurar o Zoho Support.
Mapeamento de Dominio	É possível alterar a marca ("re-brand") e oferecer suporte através do seu próprio domínio, utilizando a funcionalidade de Mapeamento de Domínio do Zoho Support.
Notificações e Alertas por SMS	Com o Zoho Support, pode manter os seus clientes e agentes de suporte informados àcerca dos pedidos, enviando actualizações dos pedidos através de SMS. Podem ser notificados sobre todos os aspectos de um pedido, desde a criação até ao seu fecho. Pode também notificar os seus agentes sempre que uma nova tarefa lhes é atribuída.

Detalhes e Preços

O Zoho Support é disponibilizado nas seguintes edições para endereçar as necessidades específicas dos clientes:

	Edição Empresarial	Edição Profissional
Preços	Pedir Informação!	Pedir Informação!
Custo mensal (a)	$25 / agente	$12 / agente
Gestão de Pedidos
Gestão de Respostas por Email
Rastreio de Pedidos Baseado em Produtos
Alocação de Tarefas
Rastreio de Tempos
Endereço de Email para Rastreio de Pedidos	Ilimitado	10
Gestão de Contas e Contactos
Base de Dados de Conhecimento / Soluções
Gestão de Soluções
Base de Dados de Conhecimento para Clientes
Número de Pastas para Soluções	Ilimitado	Ilimitado
Relatórios e "Dashboards"
Relatórios Pré-definidos e Personalizados
"Dashboards" Padrão e Personalizados
Exportação de Relatórios nos formatos XLS, CSV ou PDF
Calendarização de Relatórios
Portal de Cliente "Self Service"
Configuração da "Home Page" do Portal de Cliente
Formulários "Web-To-Request"
Número de Formulários "Web to Request"	20	10
Suporte de Múltiplos Departamentos
Número de Departmentos	Ilimitado	10
Automatização do Fluxo de Trabalho de "Help Desk"
Regras dos Fluxos de Trabalho	20 / Departmento / Módulo	5 / Departmento / Módulo
Notificações e Tarefas dos Fluxos de Trabalho
Atribuição de Valor aos Fluxos de Trabalho
Níveis de Serviço Acordados (SLA)
Número de SLA's	10 / Departmento	5 / Departmento
Escalonamento Multi-Nível
SLA baseado em Horários de Actividade
SLA baseado em Fusos Horários
Administração de Segurança
Perfis	30	15
Funções	250	5
Controlo de Acesso ao Nível do Campo
Regras para Partilha de Dados		-
Grupos de Utilizadores		-
Personalização do "Help Desk"
Personalização de Separadores
Todps os Campos Específicos
Configuração de Modelos para Respostas por Email
Configuração da "Home Page" do Portal de Cliente
Configuração do seu Fuso Horario
Definição de Modelos de Pedido		-
Integração com Zoho CRM
Mapeamento de Domínio
Gestão de Contratos
Planos de Suporte		-
SLA's dos Contratos		-
Contratos baseados em Período de Tempo		-
Escalonamento Multi-Nível de Contratos		-

Serviços TopSolutions

Como Parceiro Aliança Zoho, a TopSolutions assegura uma transição suave para a solução Zoho Support através do seguinte conjunto de serviços a um preço competitivo :

Setup e configuração da solução Zoho Support Administração remota da solução Zoho Support Formação Migração de dados Suporte e serviços de Help Desk Integrações e desenvolvimentos específicos

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